УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА
«Агентство» – SIA NPS Group (NPS Travel), регистрационный номер 40103729994, лицензия T-2019-105
«Клиент» – физическое или юридическое лицо, которое заказывает, бронирует и приобретает услуги посредством и/или на веб-сайте Агента и партнерских сайтах.
Веб-сайт – веб-сайт, предоставляющий информацию о туристических продуктах и на котором ведется электронный магазин, обслуживаемый SIA ​​NPS Group, расположенный в Интернете по адресу https://www.nps.lv
Перед использованием этого Сайта мы просим вас внимательно прочитать условия, изложенные ниже в Соглашении об оказании туристических услуг («Соглашение»). Соглашение содержит важную информацию об использовании вами Сайта, а также важную информацию и предупреждения о предоставлении туристических услуг NPS Travel. Вы соглашаетесь самостоятельно прочитать настоящее Соглашение перед приобретением туристическиъ услуг или использованием Сайта. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, вы не должны использовать Сайт либо приобретать туристические услуги NPS Travel.
Использование пользователем любого из разделов Веб-сайта, а также интернет-магазинов, сайтов-партнеров означает, и предложений Агентства что он принимает предложения, изложенные в этом разделе. Одобрение Пользователем раздела «Соглашение» Сайта или Сайтов-партнеров эквивалентно окончательному принятию Пользователем всех положений и условий настоящего Соглашения и его взаимному подписанию.
Настоящее Соглашение считается заключенным, если пользователь подтвердил свое согласие с его условиями (раздел «Условия предоставления туристических услуг»), после чего Соглашение будет считаться основным документом в официальных взаимоотношениях между пользователем и сайтом, интернет-магазинами, агентством.
Основным условием заключения настоящего Соглашения является правоспособность и дееспособность пользователя для заключения таких соглашений. Это включает размещение заказа или резервирование услуг для пользователя, достигшего 18-летнего возраста.
Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, пользователь подтверждает свои права и дееспособность, платежеспособность, а также осознает ответственность по обязательствам, взятым на себя при заключении настоящего Соглашения и своей покупки у агентства или в интернет-магазине.
При бронировании вам будут предоставлены: Предложение, Политика конфиденциальности Агентства и Условия обслуживания / Условия тарифа (в зависимости от услуги). При бронировании у агентства или в интернет-магазине вас просят принять это предложение, а также условия, предоставленные вам, отметив соответствующие поля, которые содержат ссылку на полный текст этого предложения и соответствующие положения и условия, прежде чем вы сделаете бронирование.
Вы даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политикой конфиденциальности)
При работе с Сайтом, сайтами-партнерами, пользователь, предоставляя информацию о своем адресе электронной почты, соглашается получать коммерческие сообщения от доменов компании SIA NPS Group.
Получателю коммерческого сообщения предоставляется бесплатная возможность отказаться от дальнейшего использования своего адреса электронной почты при каждом последующем получении услуги.
УСЛУГИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ АГЕНТСТВА.
Совершая Бронирование, вы соглашаетесь и разрешаете Агентству обрабатывать предоставленную информацию о созданных Бронированиях и ваши контактные данные, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах; предлагать вам платные или бесплатные услуги агентства, такие как уведомления о задержке или отмене рейсов в форме SMS-сообщения; рекомендация по выбору гостиничной услуги при поиске авиабилетов; страховые услуги и др. В зависимости от стадии Бронирования, на которой предлагается Услуга Агентства, ее комиссия либо включается в общую стоимость Заказа, либо предлагается к оплате отдельно. Заказывая Услуги Агентства, вы принимаете на себя полную и единоличную ответственность за соблюдение Условий предоставления услуг Агентством и обязуетесь, в частности.
Даете согласие Агентству действовать от вашего имени и для вас в качестве вашего представителя в Процессе обработки бронирования в объеме, необходимом для оказания услуг Агентства.
При изменении персональных данных любого пассажира в оформленном заказе тарифы, согласованные в заказе, становятся недействительными, поскольку для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо отменить его и разместить новый заказ. Следовательно, пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (выполнение нового заказа, изменение тарифа и т. Д.), Связанные с его ошибкой в ​​действиях, допущением ошибок, неточностей в предоставлении персональных данных.
В некоторых случаях этот веб-сайт может использоваться в качестве рекламной платформы для сторонних услуг. В таких случаях Агентство будет действовать только как оператор Веб-сайта и ни в коем случае не будет агентом внешнего партнера, услуги которого доступны на Веб-сайте, и не будет нести ответственности за свои действия или бездействие. Агентство может действовать как агент Клиента и от имени Клиента и по запросу Клиента может оказывать содействие в резервировании услуг у третьих лиц и, как следствие, поставщика договорных отношений. Любой запрос на изменение условий обслуживания должен быть отправлен Клиентом непосредственно конкретному поставщику услуг для обработки в соответствии с его инструкциями и процедурами.
Вы соглашаетесь с тем, что Поставщик услуг / Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица) могут удерживать согласованные суммы для Бронирования с вашего счета в соответствии с методом оплаты, согласованным с вами во время бронирования.
Важно!
Вашему вниманию основные условия:
– Авиабилеты, отели и другие туристические продукты обрабатываются только после получения полной оплаты;
– Внесение изменений в уже обработанные продукты невозможно. Если не разрешено поставщиком;
– За изменение представленных продуктов взимается дополнительная плата. Размер оплаты зависит от условий конкретного тарифа;
– Если поездка не состоялась по вине пассажира, оплата за заказ не возвращается;
– Если перелет, проживание и другие мероприятия не состоялись по вине авиакомпании, отеля или других исполнителей, будет возвращена полная стоимость за вычетом административного сбора. Размер административного сбора составляет от 10 евро до 50 евро с человека.
СРЕДСТВА СВЯЗИ
Электронная почта будет основным средством связи между вами и Агентством, а также между вами и Поставщиком услуг. Агентство или соответствующий Поставщик услуг могут затем связаться с вами по указанному вами номеру телефона, если это необходимо для предоставления Услуг. Кроме того, агентство свяжется с вами по SMS по указанному вами номеру телефона. Чтобы сделать заказ и правильно получить Услуги, вы должны ввести действительный (правильный) адрес электронной почты и действительный (правильный) номер телефона, и вы будете нести единоличную ответственность за ввод таких данных. Агентство не может и не будет проверять точность и правильность номера мобильного телефона в адресе электронной почты, который вы предоставляете, или правила вашей почтовой службы (например, спам-фильтры). Таким образом, Агентство не несет ответственности за получение отправленных вами электронных писем, SMS-сообщений и звонков (например, из-за опечаток, контактных данных или спам-фильтров). Однако это положение не наносит ущерба ответственности Агентства за небрежность и неправомерные действия. Вы можете изменить или исправить свой адрес электронной почты по электронной почте book@nps.lv.
NPS Travel отправляет всю информацию о приобретенном отеле, электронном билете и других туристических продуктах, регистрации на рейс, а также изменениях Заказчику на указанный адрес электронной почты.
NPS Travel не несет ответственности за возможные последствия, если Заказчик по техническим причинам не ознакомлен с информацией, отправленной по электронной почте (например, если почтовый сервер Заказчика не работает или письмо дошло до папки почтового ящика Заказчика. “СПАМ”).
Вся информация о рейсе, размещении и других услугах, включая информацию о любых изменениях со стороны Авиакомпании и Отеля и др., отправляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании. Заказчик обязан указать правильный адрес электронной почты, а также периодически проверять свою электронную почту.
Клиент обязан своевременно информировать SIA NPS Group о неполучении авиабилетов и других проездных документов.
Заказы, размещенные клиентом не подлежат изменениям. После получения заказа и оплаты от пользователя и в рабочее время NPS Travel оформляет забронированные и оплаченные билеты, подтверждения бронирования. В некоторых случаях обработка происходит в течение 24 часов с момента оформления заказа и оплаты.
NPS Travel имеет право взимать с пользователя дополнительную плату за услуги: за услуги агентства бронирования и обработки электронных билетов, отелей и других туристических продуктов, а также за возврат или обмен ранее разработанных продуктов (если это возможно) . Наличие и размер этого сбора зависит от условий, установленных исполнителями. Сервисный сбор за обработку туристических продуктов включен в стоимость заказа и в случае возврата продукта пользователем возврату не подлежит. Плата за услугу возврата или обмена зависит от цены, наличия мест в конкретном тарифе, а сумму необходимо уточнить у оператора в день возврата или обмена.
ДЕЙСТВИЯ ОТ ИМЕНИ ТРЕТЬИХ СТОРОН
Вы соглашаетесь использовать этот Сайт, продукты предоставленные на Сайте и услуги агентства NPS Travel, только для вас лично или для других лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать на себя соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие другие физические лица уполномочили вас, и у вас есть законное право выбирать и покупать Услуги Агентства от их имени и давать согласие на сбор и обработку их личных данных, необходимых для бронирования и использования Услуг. Вы соглашаетесь своевременно и полностью проинформировать таких лиц об условиях настоящего Соглашения и оговорках, изложенных в нем, включая любые Условия обслуживания / Тарифные условия и ограничения, которые могут применяться к заказу, покупке и использованию выбранных Услуг до бронирования. Клиент несет единоличную ответственность за последствия, возникшие в результате такого отказа от уведомления, а также за действия таких физических лиц, возникшие в результате такого отказа. Вы соглашаетесь информировать их от имени и по запросу таких физических лиц, что они не являются стороной соглашения между вами и Агентством в соответствии с настоящим Соглашением и не имеют права совершать какие-либо финансовые, юридические или иные действия, претензии к Услугам, заказанным на сайте. Такие лица должны проинформировать Клиента и дать свое полное и недвусмысленное согласие на то, что: все сообщения о заказанных услугах будут происходить через ваш адрес электронной почты / номер мобильного телефона. Вы обязуетесь уведомлять лиц, от имени которых вы действуете, немедленно и в полном объеме обо всех изменениях / отменах заказанных услуг и в отношении любой информации о заказанных услугах, которую вы получили по электронной почте, sms или другим согласованным средствам связи. Клиент несет единоличную ответственность за последствия, возникшие в результате такого отказа от уведомления, а также за действия таких физических лиц, возникшие в результате такого отказа.
УСЛОВИЯ ЗАКАЗА УСЛУГ
Агентство информирует Клиента об Условиях предоставления услуг Поставщиком, согласованном объеме и списке услуг или о неспособности Поставщика услуг полностью или частично предоставить платную услугу, отправив уведомление на электронную почту или номер мобильного телефона.
Клиенты обязаны прибыть вовремя в место оказания Услуг, указанное Поставщиком услуг. Клиенты несут единоличную ответственность за отсутствие или задержку в месте оказания Услуг или невозможность использования Услуги из-за несоблюдения положений настоящего Соглашения и Условий предоставления услуг. Это положение не наносит ущерба законным гарантийным правам потребителя.
Клиент берет на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчик должен ознакомиться с требованиями всех стран, в которые он путешествует, в отношении подготовки документов, необходимых для въезда и выезда, а также, в случае транзита, поездки по всем маршрутам, визовых требований, срока действия паспорта, доверенностей или других документов для поездок с детьми и т. д. и должен им соответствовать. NPS Travel не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом этих требований.
Каждый путешественник должен пройти регистрацию на рейс и в отеле. Клиент берет на себя ответственность за регистрацию и возможные расходы, связанные с регистрацией. Зарегистрироваться на рейс можно как в аэропорту, так и онлайн. Обратите внимание, что авиакомпании могут взимать дополнительную плату за регистрацию в аэропорту.
При онлайн-регистрации на рейс Клиент должен распечатать свой посадочный талон и предъявить его в аэропорту. Если посадочный талон не распечатывается Клиентом, авиакомпания имеет право потребовать от Клиента плату за выдачу посадочного талона. SIA NPS Group не несет ответственности за любые расходы, связанные с тем, что у Клиента нет посадочного талона.
Если Клиент не может зарегистрироваться онлайн из-за технических проблем, он обязан сообщить о проблемах NPS Travel не позднее, чем за 24 часа до вылета (book@nps.lv, телефон – +371 26020921). В противном случае Клиенту придется покрыть все возможные расходы, связанные с отсутствием регистрации.
Поддержка веб-сайта и услуги информационной поддержки телефон: +371 26020921. Э-почта: book@nps.lv
Авиаперевозчик, Гостиница и другой исполнитель имеют право отменить все бронирования, сделанные Клиентом в одни и те же даты закрытия с одинаковыми именами и фамилиями на одном и том же маршруте, месте.
Авиаперевозчик имеет право изменять дату и время полета и маршрут, а также отменять рейсы. NPS Travel не несет ответственности за подобные действия авиаперевозчика. Возможность компенсации зависит от правил авиакомпании, и решение о возможной компенсации принимается авиакомпанией в индивидуальном порядке.
Авиаперевозчик имеет право полностью аннулировать авиабилет, если Клиент не использовал какую-либо часть полета (сегмент бронирования). NPS Travel не несет ответственности за подобные действия авиаперевозчика.
ОПЛАТА
Клиент самостоятельно выбирает удобный способ оплаты Заказа, возможный для данной Услуги и доступный для оплаты или во время создания Бронирования. Для выбранного способа оплаты с помощью платежной карты Клиент указывает информацию, относящуюся к платежным картам, но напрямую: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты, а также согласие с Платежной системой об обработке его персональных и платежных данных, для перевода денежных средств по Заказу. Агентство вправе предоставить как один, так и несколько вариантов способов оплаты Заказа, в зависимости от типа конкретных услуг, которые предоставляются на основании договора, заключаемого между Агентством и конкретным Поставщиком услуг. Агентство оставляет за собой право в любое время и по своему усмотрению изменить или удалить любые способы оплаты на Сайте без каких-либо обязательств по внесению каких-либо уведомлений или поправок в настоящее Соглашение.
В случае, если Клиент выбирает оплату напрямую Агентству, Агентство снимает средства с платежной карты или банковского счета Клиента (как согласовано в Бронировании). В случае, если Бронирование включает две или более Услуг, Агентство может снимать средства с платежной карты или банковского счета Клиента (как согласовано в Бронировании) отдельно и поэтапно для каждой Услуги. Неспособность снять какие-либо согласованные суммы с платежной карты или банковского счета Клиента, если на платежной карте или банковском счете Клиента нет достаточных средств для полной оплаты, применяется согласованная комиссия за возврат и комиссия за обработку, подлежащую уплате Клиентом Агентству. . С этого момента Агентство больше не будет нести ответственность за отмену бронирования и расходы, понесенные Клиентом из-за недостатка средств на его платежной карте или банковском счете.
При обработке Бронирования средства на платежной карте или банковском счете могут быть временно заблокированы путем дальнейшего списания их в сумме, согласованной в Бронировании. Списание средств с платежной карты осуществляется Платежной системой одним платежом или несколькими платежами (например, каждый билет отдельно при бронировании нескольких билетов / номеров в отеле одновременно, либо на каждую услугу отдельно, заказывая несколько услуг в в то же время). Списание средств может происходить либо во время бронирования, либо в течение 30 (тридцати) рабочих дней или более после создания бронирования в соответствии с согласованным Поставщиком услуг. Клиент обязуется предпринять соответствующие действия для обеспечения возможности списания средств с платежной карты и его доступности для Платежной системы в любое время (это все ограничения и лимиты банка-эмитента для платежа, Клиент должен снять средства со счета путем время фактического списания).
Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении услуг или запросить дополнительные документы у держателя платежной карты, если есть разумные основания полагать, что транзакция по платежной карте может быть сомнительной или мошеннической. В целях проверки законности лица-собственника и его / ее в отношении использования платежной карты для оплаты Услуг на Сайте Агентство может запросить у Клиента: копию определенных страниц паспорта или другой документ, удостоверяющий личность; копию платежной карты с обеих сторон (первые шесть и последние четыре цифры должны быть четко видны в номере карты, код CVC / CVV должен быть скрыт). Вы обязуетесь по запросу Агентства и в указанные сроки отправить указанные копии документов по электронной почте в размере и формате, которые соответствуют требованиям Агентства. В случае непредоставления запрошенных документов в установленные сроки или в случае сомнений в их надежности Агентство оставляет за собой право отменить Бронирование без объяснения причин. Оплаченная стоимость бронирования возвращается Заказчику, средства, заблокированные на платежной карте Заказчика, будут разблокированы. Обратите внимание, что платежные операции проверяются Агентством только в рабочее время. В связи с этим любые платежные операции за Услуги, заказанные в другое время, могут быть обработаны на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные Клиентом в результате таких проверок.
Расчеты между Агентством и Клиентом производятся в евро (EUR). Платежи между Клиентом и Поставщиком услуг должны производиться в такой валюте и обрабатываться в соответствии с их согласованными условиями оплаты, представляться Клиенту и приниматься Клиентом в процессе бронирования до того, как бронирование будет совершено.
Клиент несет полную и единоличную ответственность за размер возможного обменного курса, а также за другие упомянутые расходы, которые Платежная система может включить в Цену бронирования, включая расходы на обработку различных типов платежных карт, например, дебетовых карт, кредитных карт. , корпоративные кредитные карты и др. Клиент должен самостоятельно ознакомиться с правилами банка, тарифами и комиссиями, курсом обмена, который может применяться для оплаты Бронирования на сайте. Агентство не возмещает Клиентам расходы, понесенные в случае дополнительной конвертации или курсовой разницы или других дополнительных расходов, если оно предоставляет Клиенту только информацию о ценовой политике, но не входит в политику взаимодействия между участниками, обрабатывающими платежные операции с время создания средств для снятия со счета Клиента, а также возврата платежей. Агентство не участвует в этих (дополнительных) расходах по обработке платежных операций. С этого момента Клиент будет нести ответственность и возмещать Агентству любые штрафы и расходы, понесенные из-за халатности или умышленных ответных действий Клиента, без удержания согласованных сумм с платежной карты или банковского счета Клиента (например, штрафы эмитента или поставщика услуг за необоснованные причина).
Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может отличаться от даты бронирования на веб-сайте; если Резервирование происходит за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карты, банк может конвертировать сумму платежа в местную валюту, снять комиссию за обмен валюты и рассчитать комиссию за международную транзакцию. В связи с этим сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции, может быть в местной валюте, и эта сумма может отличаться от суммы, указанной на конечной странице платежа для Бронирования на Веб-сайте; Агентство обязуется снимать и возвращать согласованные суммы в евро (EUR), если оплата Агентству или от Агентства была согласована с Покупателем. Помимо согласованных сумм, банк Клиента может взимать комиссию за конвертацию валюты и комиссию банка на этапах оплаты и возврата за обработку платежных операций (включая возможные комиссии за обработку различных типов платежных карт). Агентство не имеет никакого отношения к этим (дополнительным) платежам, предусмотренным соглашением между Клиентом и его банком.
ВОЗВРАЩЕНИЕ
Денежные средства, уплаченные за Бронирование, будут возвращены Клиенту в соответствии с Условиями обслуживания и Условиями тарифов (которые Клиент согласовал и принял во время создания бронирования).
Порядок обработки заявления на возврат и технический порядок возврата денежных средств Клиенту регулируется Условиями предоставления услуг и Правилами тарифов для каждой отдельной Услуги.
Агентство возвращает средства с использованием тех же способов оплаты, которые использовались Клиентом для первоначальной транзакции, если Клиент явно не договорился об ином, и при условии, что Клиент не получит никаких комиссионных в результате такого возврата. Агентство вправе запросить у Клиента дополнительные копии документов, инициирующих возврат его денежных средств: документы, удостоверяющие личность (например, паспорт), заявление, справку и другие документы, подтверждающие причины возврата, а также представление выписка из банка для решения спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат, Клиент обязан четко и точно сообщить Агентству основания такого возврата. Клиент принимает на себя полную и единоличную ответственность за непредставление необходимых документов, а также за непредоставление четкой и точной информации Агентству об основаниях для возврата.
ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
В случае жалоб, претензий или любых других сомнений, пожалуйста, свяжитесь с SIA NPS Group с электронным или письменным заявлением.
Регистрационный номер: 40103729994
Э-почта: info@nps.lv
Все споры рассматриваются путем переговоров, но если такое разрешение спора невозможно, спор рассматривается в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ ОНЛАЙН
Вы можете использовать онлайн-разрешение споров с помощью платформы SIT:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Дополнительная информация о внесудебном разрешении споров и внесудебном разрешении споров:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process 
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
 
ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ
 
SIA NPS Group оставляет за собой право вносить изменения в условия использования Сайта и интернет-магазинов в любое время, а также изменять условия настоящего Соглашения до того, как пользователь согласится с его условиями. Если специально не указано в дате вступления в силу поправок, они вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
Back to top